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Técnico
Preguntas generales
¿Qué es TransMatch?

TransMatch es una plataforma B2B chilena que conecta empresas mineras e industriales con transportistas especializados para el traslado de maquinaria pesada y equipos sobredimensionados.

Funciona como un sistema de licitación privado: las empresas publican sus solicitudes de transporte, los transportistas verificados cotizan, y TransMatch entrega automáticamente las 3 mejores propuestas al cliente.

¿Cómo funciona el sistema de anonimato?

Durante todo el proceso de cotización, ninguna de las partes conoce la identidad de la otra:

  • Los transportistas ven "Empresa verificada TransMatch" en vez del nombre del cliente.
  • Los clientes ven "Transportista Verificado 4.8" en vez del nombre del transportista.

Los datos de contacto completos se revelan únicamente cuando el cliente adjudica la licitación. Esto garantiza un proceso justo basado en precio, fecha y reputación.

¿Quiénes pueden usar TransMatch?

TransMatch está diseñado para dos tipos de usuarios:

  • Clientes: Empresas mineras, industriales o constructoras que necesitan transportar maquinaria pesada o equipos sobredimensionados.
  • Transportistas: Empresas de transporte especializado con equipos verificados (camas bajas, grúas, plataformas, etc.).
¿Qué tipos de equipo se pueden transportar?

TransMatch está especializado en transporte de maquinaria pesada industrial y minera, incluyendo: excavadoras, cargadores frontales, jumbos perforadores, motoniveladoras, grúas, equipos sobredimensionados, entre otros.

Para clientes
¿Cómo público una licitación?

El proceso toma menos de 3 minutos:

  • Ve a Nueva licitación en el menú.
  • Paso 1: Seleccióna el tipo de equipo, marca, peso y dimensiones. Adjunta el Excel con específicaciónes técnicas (obligatorio).
  • Paso 2: Define origen, destino y fechas.
  • Paso 3: Elige el plazo para recibir cotizaciónes (12h, 24h, 48h o 72h).
  • Paso 4: Revisa el resumen y publica.

Tu licitación será revisada por el equipo de TransMatch antes de ser publicada a los transportistas.

¿Cuántas cotizaciónes recibiré?

Al cerrar el plazo de cotización, TransMatch te envía las 3 mejores cotizaciónes ordenadas automáticamente por el algoritmo de ranking (precio 50%, cumplimiento de fecha 30%, valoración 20%).

Si tienes plan Pro o Enterprise, puedes solicitar cotizaciónes adicionales (hasta 3 más por solicitud).

¿Qué archivo debo adjuntar en la licitación?

Debes adjuntar un archivo con las específicaciónes técnicas completas del equipo a transportar. Formatos aceptados: Excel (.xlsx, .xls), PDF, Word (.docx) o imagen.

El archivo debe incluir: dimensiones exactas (largo × ancho × alto en metros), peso, condiciones de carga/descarga, requerimientos especiales (escolta, permisos sobredimensionados, etc.).

¿Qué pasa después de adjudicar?

Al adjudicar una licitación:

  • Recibes los datos completos del transportista: nombre, empresa, teléfono y email.
  • El transportista recibe una notificación con tus datos de contacto.
  • Coordinan directamente los detalles del transporte.
  • Al finalizar, podrás valorar el servicio recibido.
¿Qué son los retornos vacíos?

Los retornos vacíos son transportistas que terminaron un flete en una ciudad y regresan sin carga. Disponibles en planes Pro y Enterprise, te permiten contratar ese viaje de regreso a un precio significativamente menor.

¿Cuáles son los planes disponibles?

TransMatch ofrece 3 planes para clientes:

  • Básico: Publicación ilimitada de licitaciónes, recibe las 3 mejores cotizaciónes.
  • Pro: Todo lo anterior + acceso a retornos vacíos + hasta 6 cotizaciónes.
  • Enterprise: Todo lo anterior + SLA garantizado + soporte dedicado + cotizaciónes ilimitadas.

Para conocer los precios, contacta a [email protected]

Para transportistas
¿Por qué no veo licitaciónes disponibles?

Para ver licitaciónes debes tener equipos registrados en tu perfil. El sistema de matching de TransMatch solo te muestra licitaciónes compatibles con tus equipos.

Ve a Mi perfil → Mis equipos y agrega los camiones que tienes disponibles con su tipo, capacidad máxima en toneladas y dimensiones.

¿Cómo funciona el algoritmo de ranking?

Las cotizaciónes se ordenan automáticamente según 3 factores:

  • Precio (50%): El precio más competitivo relativo al resto de cotizaciónes recibidas.
  • Cumplimiento de fecha (30%): Qué tan cerca estás de la fecha de entrega solicitada. Mismo día = máximo puntaje.
  • Valoración acumulada (20%): Tu historial de valoraciónes de transportes anteriores.

i Tips para ganar más licitaciónes: Responde rápido, cumple los plazos ofrecidos y mantén una buena comunicación con los clientes.

¿Qué debo incluir en mi cotización?

Cada cotización debe incluir:

  • Precio del flete (IVA incluido).
  • Fecha estimada de entrega.
  • Descripción de tu propuesta.
  • Qué incluye (escolta, permisos, seguro, descarga, piloto).
  • Archivo adjunto obligatorio con el detalle de tu propuesta técnica (ficha del equipo, seguros vigentes, condiciones).
¿Cómo sé si gané una licitación?

Recibirás una notificación dentro de la plataforma (campana en el navbar) cuando el cliente te adjudique. Si tienes activadas las alertas, también recibirás un email o WhatsApp.

La notificación incluye los datos completos del cliente para que puedas coordinar directamente.

¿Qué son los retornos vacíos y cómo los público?

Cuando terminas un flete y tienes disponibilidad de regreso, puedes publicar un "retorno vacío" para que los clientes Pro/Enterprise te contraten para el viaje de vuelta.

Ve a Mis retornos → Publicar retorno, indica la ciudad de origen, destino, fecha disponible y precio referencial.

$ Pagos y fees
¿Cuánto cobra TransMatch?

TransMatch cobra un fee del 4% sobre el valor del flete al transportista, por cada transporte completado exitosamente a través de la plataforma.

Este fee se cobra una vez completado el transporte, no al cotizar ni al ser adjudicado.

¿Cómo se realiza el pago del fee?

El proceso es:

  • Al completarse el transporte, el administrador genera el cobro desde el panel.
  • Recibes una notificación con el monto a pagar.
  • Realizas la transferencia bancaria a los datos de TransMatch.
  • Envías el comprobante a [email protected].
  • TransMatch confirma el pago en máximo 24 horas hábiles.

Puedes ver el historial de todos tus cobros en Mis cobros en el menú.

¿Qué pasa si no pago el fee?

El incumplimiento reiterado en el pago del fee puede resultar en la suspensión de tu cuenta, impidiéndote ver y cotizar nuevas licitaciónes. Ante cualquier problema de pago, contáctanos a [email protected] antes de que venza el plazo.

Preguntas técnicas
¿Cómo cambio mi contraseña?

Actualmente para cambiar tu contraseña debes cerrar sesión y usar la opción de recuperación en la pantalla de login. Si tienes problemas, contacta a [email protected] indicando tu email.

¿Qué formatos de archivo acepta la plataforma?

La plataforma acepta los siguientes formatos:

  • Excel: .xlsx, .xls
  • PDF: .pdf
  • Word: .docx, .doc
  • Imágenes: .jpg, .jpeg, .png

El tamaño máximo por archivo es de 8 MB.

¿Cómo activo las notificaciónes por email o WhatsApp?

Ve a Mi perfil y en la sección "Preferencias de notificación" activa los toggles de email y/o WhatsApp. Para WhatsApp, ingresa tu número en formato internacional (+56 9 XXXX XXXX).

¿Mis datos están seguros?

Sí. TransMatch utiliza:

  • Cifrado HTTPS en todas las comunicaciónes.
  • Contraseñas almacenadas con hash criptográfico.
  • Autenticación con tokens JWT firmados.
  • Infraestructura en Cloudflare con alta disponibilidad.

Lee nuestra Política de Privacidad para más detalles.

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